Délais pour recevoir numéro NPEH

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari a fait une demande sur le site de l'ANTS pour s'inscrire au code de la route il y a 51 jours. A ce jour, son dossier n'a pas été traité. Son employeur lui a payé un chauffeur pour qu'il puisse se déplacer. Mais vu qu'il n'a pas encore pu passer son code, son employeur lui a annoncé qu'une procédure de licenciement serait engagée si il n'a pas son examen d'ici la fin du mois.

Lalou le 12/04/2023 - Gard

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lalou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de l'obtention de votre numéro de permis (NEPH).

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS

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