Prime rénove

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai renvoyé tous les documents en janvier pour recevoir ma prime.
En mars n'ayant rien touché j'appelle pour demander pourquoi ont me répond qu'il non pas de dossier j'insiste et ont me dit c'est bon je l'ai retrouvé je vais faire remonter l'information.
Aujourd'hui 12 avril 2023 toujours pas de nouvelles je les appelle ont me répond je suis désolée je ne retrouve pas votre dossier rappeler après midi.
Je suis très déçu.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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