CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est dématérialisé. Le nombre d'usagers en situation d'illectronisme n'est pas prendre à la légère. Moins d'humanité, plus de machine. Moins d'emplois. Moins de cas par cas. Des téléphones qui ne répondent pas toujours par manque de personnel. Il en est de même des mails.
Des difficultés pour prendre des RDV. Obligation d'utiliser un smartphone ou l'ordinateur. L'informatique ne simplifie rien. Les usagers et les salariés de ces structures ne sont pas écoutés. Le niveau d'exigence des usagers augmente tandis que les salariés travaillent dans l'urgence. Beaucoup d'anomalies informatiques ralentissent le travail.