Très longue file d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivé près du centre CAF de bordeaux à 13h30 l'heure d'ouverture, il m'a fallu une heure et 15 minutes pour entrer à cause d'un service long et lent. Même si le personnel est gentil, ils prennent beaucoup de temps pour faire les procédures et au final la plupart des gens qui arrivent un peu en retard n'ont pas la chance d'entrer. Il est impossible que des services cruciaux soient aussi longs à obtenir.

Fixerleservice le 12/04/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour et prenons en compte votre insatisfaction concernant nos délais d'attente sur l'accueil physique.

A ce jour, nous proposons une offre de service diversifiée (accueil sur RDV physique, téléphonique et accueil en libre service sans RDV). Le RDV physique ou téléphonique vous permet de gérer votre temps et d'être reçu à l'heure que vous désirez. 

Si vous venez sans RDV, le délai d'attente est très aléatoire, toutefois, les horaires de forte affluence à noter sont de 10h30 à 12h et après 15h30.

Sachez également que nous nous engageons à recevoir toutes les personnes qui sont arrivées dans la file d'attente avant la fermeture.

Le personnel de la Caf s'efforce d'assurer le meilleur service possible.

Nous vous demandons de nous excuser et restons à votre écoute

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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