Renouvelement de passeport par internet sur ANTS

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis dans l'obligation de renouveler mon passeport et j'ai été conduit à utiliser la procédure par internet.
Il est surprenant que nous nous trouvions obligés de passer par France Connect, sans avoir la possibilité de nous connecter en direct et je ne trouve pas cela normal.
Par ailleurs, le prix du timbre fiscal me semble trop élevé, surtout que l'utilisateur est obligé de faire l'essentiel du travail.
Enfin nous n'avons pas à l'issue de la procédure de délai indiqué pour la délivrance du document.

Ulysse le 11/04/2023 à 75014 Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ulysse,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la pré-demande de renouvellement de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que en cas de difficultés lors de la réalisation de votre pré-demande, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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