Délais de production passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ayant eu rendez-vous à la mairie le 2 mars dernier, le statut de mon passeport est passé à "en production" le 28mars. Depuis ce jour, aucune nouvelle de mon passeport, et personne ne peut me renseigner.

J'ai contacté la mairie, et des personnes ayant eu rendez-vous les 3 et 6 mars ont déjà leurs passeports entre leurs mains.

J'ai contacté l'imprimerie nationale qui me dit que les délais de production sont de 4 jours, puis il faut compter 2 jours pour la livraison.

Ca fait actuellement 2 semaines que mon passeport est "en cours de production", et je ne pourrais donc pas voyager comme prévu car mon avions décolle dans moins de 48h....

Comment expliquez-vous que des rendez-vous ayant eu lieu après le mien ai déjà reçu leur passeport?

Quand nous voulons des informations, il faut contacté le 34 00, et le serveur vocal nous dirige vers le site internet. Ce dernier nous dirige vers le contact par mail, qui lui même nous dirige vers le 34 00.
Au final, nous sommes dans l'attente, sans personne pour nous renseigner...

Je suis très déçue et en colère, de devoir annuler un voyage pour un problème indépendant de ma volonté, surtout que toute la procédure a été faite correctement.

Aramis le 11/04/2023 à 34230 Adissan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aramis,

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Sachez que le délai de traitement des dossiers est variable en fonction de la complexité du dossier Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre passeport, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ici :https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, votre message sera transmis auprès du service concerné.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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