Prise de RDV impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie depuis maintenant plus de trois mois, sinon quatre, d’obtenir un RDV pour refaire mes papiers d’identité (passeport et/ou CI). Je me suis inscrit pour être averti dès qu’une possibilité se présente; je ne reçois jamais aucune notification et comble de l’ironie je suis régulièrement désinscrit (il s’agit là des seuls mails que ou notif que je reçois de votre service).
En résumé, j’attends de pouvoir refaire des papiers dont j’ai besoin!
Je ne peux présenter actuellement que mon permis de séjour suisse ou mon permis de conduire les déplacements sont compliqués et limités.
J’aurai du mal à me contenter d’une réponse formatée comme c’est le cas universellement dans l’ensemble des services.

VNZBCK le 11/04/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour VNZBCK,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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