Cette action n'est pas autorisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Nous choisissons renouvellement carte d'identité pour expiration. Nous renseignons les données demandées, numéro de CNI, date d'expiration... Réponse : cette action n'est pas autorisée.
Pas d'autres indications. Nous vérifions plusieurs fois les données saisies, il n'y a pas d'erreur. Après recherche sur votre site, nous trouvons une réponse de vos services qui indique un lien pour envoyer une demande en cas de soucis, en précisant qu'il faut joindre des prints écrans des étapes et de la page d'erreur. En réalité, le formulaire est uniquement géré par chatbot. On ne peut pas sélectionner un motif autre, car les motifs proposés ne correspondent pas; ce n'est pas un message d'erreur lié au login/mot de passe, ni à France connect, ni parce que le compte n'est pas actif. On ne peut pas écrire de texte ni joindre de fichiers. Quand on sélectionne un autre motif ce ne sont que des réponses automatiques sans possibilité d'adresser un message à un être humain. La réponse n'était pas du tout appropriée et erronée car on ne peut contacter personne.