Procédure de CCAM impossible à effectuer / FES / MAROC

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines (depuis fin janvier 2023 exactement), je me connecte quasiment quotidiennement et plusieurs fois par jour sur le site du consulat de FRANCE à FES pour obtenir un rendez-vous pour un dépôt de dossier de demande de Certificat de Capacité à Mariage. Mais pour toute réponse j'ai "tous les créneaux disponibles ont déjà été pris. Merci de réessayer ultérieurement." Je précise que je me connecte de jour comme de nuit .

Aussi, n'arrivant donc pas à avoir de rdv, nous décidons de demander un visa touristique pour ma conjointe afin de procéder au mariage en FRANCE. Mais là, même résultat, aucun rendez-vous disponible actuellement sur TLS CONTACT depuis déjà 1 mois...

Nous nous trouvons dans une impasse totale, tributaires d'un système numérique, alors que des disponibilités sont possibles très rapidement dans d'autres consulat de FRANCE au MAROC (j'ai pu vérifier notamment une disponibilité sous 72H pour un dépôt de CCAM au consulat de CASABLANCA).

Et là, nous parlons juste du dépôt de dossier pour la demande de CCAM, je ne parle même pas de la suite de la procédure.

Il est absolument anormal qu'une telle situation perdure, car nous pouvons constater que c'est un fait subi par de nombreux couples depuis plusieurs mois.

Que devons-nous faire pour pouvoir enfin officialiser notre union et fonder notre famille ?

J'en appelle à votre compréhension et votre empathie pour nous aider pour la suite de ce dossier.

Cordialement,

stéphane D le 17/04/2023 - Corrèze

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Stéphane D,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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