Suivi demande inopérant

Ressenti de l'usager : Négatif

Quatre semaines après le dépôt de ma demande de passeport en mairie, je me connecte sur Ants/suivre ma demande. Je saisis le numéro de demande indiqué sur le récépissé. Le système affiche : aucune demande ne correspond à ce numéro !
J'ai recommencé l'opération plusieurs fois, conclusion identique.

La mairie a pu accéder au suivi de ma demande, mais je ne sais pas comment.
A l'administration: Merci de corriger ce bug. Le suivi de la demande ne fonctionne pas.

da le 09/04/2023 - Aisne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DA,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi d'une demande de Passeport sur notre site ANTS

En effet, vous pouvez réaliser le suivi d'une demande de Passeport en cliquant sur "Suivre l'avancée de votre demande" sans être connecté à votre compte ANTS.

Pour votre information, nos équipes techniques sont informés de ce dysfonctionnement et travaillent à la résolution de celui-ci.

Toutefois, sachez que la mairie est la seule interlocutrice des usagers.

La mairie où vous avez déposé votre demande a la possibilité de réaliser le suivi de votre Passeport.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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