Renouvellement de la Complémentaire Santé Solidarité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, Monsieur, le 23/11/2022, j'ai fait une demande de renouvellement de la CSS pour une personne dont je m'occupe, ma demande a bien était prise en compte et en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, celle-ci était considérée comme acceptée. La date de départ pour le renouvellement était pour le premier mars 2023. Le 30 mars, j'apprends qu'elle n'est plus couverte par la mutuelle car nous n'avons pas répondu à un courrier dans lequel il y avait un bulletin d'adhésion à remplir, un mandat de prélèvement et un RIB à fournir. Ce courrier ne lui est pas parvenu (peut être subtilisé dans sa boite aux lettres). Pourquoi cette demande ne peut-elle pas être faite par internet ? surtout quand c'est pour reconduire la même adhésion. Il y a déjà eu de très bonnes améliorations, celle-ci serait complémentaire.