Histovec débandade

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye d'obtenir un certificat de situation administrative pour vendre un véhicule depuis une semaine, le site est toujours en panne et tout le monde est pénalisé, vendeur et acheteur !
J'ai essayé de contacter le service par le biais du formulaire de contact, mais une fois le message rédigé et le bouton envoi pressé, on nous indique qu'une erreur s'est produite et qu'il faut recommencer ou patienter !
Et bien entendu aucun numéro de téléphone pour obtenir un humain au bout du fil...
Vive les services numériques, vive l'expérience utilisateur !
Que c'est triste...

S le 07/04/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour S,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Vous nous précisez avoir rencontré un blocage lors de l’obtention de votre certificat de situation administrative via la plateforme d’Histovec.

Pour obtenir votre Certificat de Situation Administrative, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Effectuer votre demande sur le site de l’ANTS, en choisissant la démarche « Faire une autre demande » ;
  2. Sélectionner comme catégorie : « Obtenir un justificatif ou un remboursement » ;
  3. Sélectionner la sous-catégorie : « Certificat de situation administrative détaillé ».

Attention, cette démarche dématérialisée nécessite de s’identifier par FranceConnect sur le site de l’ANTS.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés à obtenir le certificat de situation administrative, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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