prime renov 4 mois de retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été accepté en juillet 2021. J'ai demandé une avance pour régler les factures, la demande a été traitée et complete début decembre 2022, nous sommes début avril et la réponse à mes appels et courriers depuis 2 mois est : votre dossier est complet sera traité incessamment sous peu? Depuis, mes travaux sont entièrement terminés mais je ne peux pas régler ma facture. Je ne trouve pas non plus d adresse de médiateur ou envoyer ma réclamation.

Syboulette le 07/04/2023 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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