Les méandres de MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réalisé une demande MaPrimeRenov fin novembre 2022 pour un Bonus+ BBC dans le cadre de travaux multiples me permettant de rénover mon logement vers un niveau Basse Consommation (BBC).
Comme ces travaux comprenent l'installation d'une PAC air/eau (eligible MPR), je l'ai renseignée aussi. Par contre les autres travaux ne sont pas eligibles MPR, et donc pas renseignables lors de la demande de subvention (isolation combles perdus, ventilation hygroreglable, changement porte).
Le délai de traitement de mon dossier a été long... J'ai fourni les compléments demandés à chaque étape pour que mi-mars 2023, l'instructeur MPR me dise que tous les travaux de mon scénario BBC n'étaient pas renseignés dans ma demande. Mais ces travaux ne sont pas (sauf la PAC) eligibles MPR, et donc pas renseignables sur le site! Nous échangeons par mail avec l'sintructeur, je lui demande des précisions auxquelles il ne répond pas et me dit qu'il faut annuler ma demande pour en reposer une... Mais je ne peux toujours pas renseignés ces travaux non eligibles! Je ne peux que recommencer ma demande comme initialement, en sollicitant une aide "PAC" et une aide "Bonus BBC"... Je vous passe les coups de telephones ubuesques avec des conseillers qui "ne comprennent pas ce que demande l'instructeur"... Aucune information claire, aucun échange mail compréhensible avec l'instructeur... Que faut-il faire concrètement pour voir aboutir mon dossier?