téléverser document sur ma primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis en train de monter un dossier ma primerenov. Après une multitude d'essais pour créer mon dossier j'ai enfin réussi. Maintenant, je peux accéder à mon dossier avec mon adresse email et mon mot de passe. Lorsque je veux rajouter une pièce (téléverser le document) le site ne reconnait ni mon adresse email, ni mon mot de passe... C'est incompréhensible. J'ai tenté la manœuvre sur trois ordinateurs différents, avec Chrome, Microsoft Edge... même résultat ; j'ai effacé les cookies, rien n'y fait... Après avoir fourni capture d'écran, heure de l'incident... la plateforme technique me dit qu'il faut recommencer dans 72 heures, sauf que cela fait 3 mois que ça dure !

cathy le 06/04/2023 - Gironde

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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