mail à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû mettre à jour mon coefficient familial auprès de la mairie pour la cantine de mon fils.
Après une demande de coefficient familial auprès de la CAF, je me suis apercue que mon coefficient a augmenté, or mon conjoint est au chômage depuis décembre 2021. Ce changement de situation a été signalé sur le site de la CAF en juillet 2022.
J'ai donc fait un mail il y a un mois (le délai de traitement indiqué sur le site de la CAF est de 15 jours) afin qu'un agent regarde mon dossier et m'explique pourquoi mon coefficient familial augmente alors que ma situation familiale a changé (perte d'emploi de mon conjoint) et je n'ai toujours pas de réponse.
Faire un mail à la CAF c'est comme ne rien faire, pas de prise en considération de notre demande.
Dommageable, non ?

loule le 16/04/2023 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la VIENNE

Bonjour,

Merci de votre témoignage qui nous est utile pour améliorer nos services.

Je comprends votre insatisfaction face au délai de prise de en charge de votre mail. 

Je vous confirme que nous traitons actuellement les mails du 6 avril. Si vous nous avez contacté avant cette date et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, il se peut que votre mail ne nous ait pas été transmis. 

Je vous invite donc à nous refaire une demande à partir de votre compte caf.fr pour que nous puissions étudier votre dossier.  

Nous restons mobilisés pour répondre au mieux à vos attentes.

 

Cordialement,
Léa, pour Caf de la VIENNE
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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