ANTS: échange de permis de conduire étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme étrangère a suivi la procédure d'échange de permis de conduire sur le site de l'ANTS. Il s'agit d'échanger son permis japonais en permis français. La procédure s'est bien déroulée (téléchargement des documents, vérifications, etc...) jusqu'à la dernière étape, à savoir l'échange du permis lui-même. On lui demande d'envoyer son permis original avec un courrier d'accompagnement (document à récupérer sur le site de l'ANTS)
Problème: ce courrier d'accompagnement n'est pas téléchargeable. Il y a un bug sur le site ANTS qui fait que la page de téléchargement n'est pas accessible. Au téléphone on nous dit que c'est un bug bien connu (vraiment) est qu'il ne faut pas s'inquiéter. Mais cela fait bientôt 4 mois que l'on attend de pouvoir télécharger ce courrier d'accompagnement pour échanger le permis, et c'est très inquiétant. Le bug n'est toujours pas corrigé. Au téléphone, on nous dit qu'il n'y a pas d'autre moyen de procéder. On nous dit d'attendre mais personne n'est en mesure de nous dire combien de temps encore. Ma femme risque de ne plus pouvoir conduire à cause d'un simple courrier d'accompagnement indisponible. Comment expliquer qu'un bug bien connu et bloquant comme celui là ne soit pas corrigé rapidement ?