Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de renouvellement pour votre permis de conduire.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis en ligne.
Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres.
L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.
En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023
