dompseudo 04/04/2023 Essonne (91)

Ressenti négatif

renouvellement de CNI

Demande du 28/112022. Pré-demande fournie, vérifiée par l'agent de la mairie de Brétigny (91220).timbre fiscal OK. Demande OK. Fin Mars, après mon appel à la mairie, la personne me dit que la carte à été détruite mais je n'ai jamis rçu de SMS m'indiquant que la CNI était disponible.
Même problème avec nouveau timbre fiscal.
Peut être qu'un mail de disponibilité serait plus sécurisé qu'un SMS....

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour dompseudo,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous avez la possibilité de suivre la production et la distribution de votre Passeport ou de votre Carte Nationale d'Identité en cliquant sur notre site ANTS : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Il faudra cliquer sur "Suivre l'avancée de votre demande" et saisir votre numéro de demande.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Pour votre information, les SMS sont envoyés dés lors que l’agent de mairie a douché le colis contenant votre titre, au numéro de téléphone renseigné lors du dépôt de votre dossier.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

dompseudo n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis