Jamais de réponse à mes messages, dossier forclos et toujours pas de nouvelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir obtenu le 29 octobre 2021 une réponse disant que ma demande été agréée, impossible depuis de joindre MaPrimeRenov. Les mails envoyés depuis la plateforme sont restés lettre morte (à part un accusé de réception automatique), impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Rien, zéro interloctuteur. Impossible également de verser au fur et à mesure les pièces du dossier. Le site ne le permet pas. Dans ces conditions, sur fond de sortie de crise Covid puis de guerre en Ukraine provoquant retards et pénuries, j'ai eu le malheur de dépasser le délais de deux jours (littéralement deux jours). N'ayant jamais eu personne pour m'expliquer comment faire en cas de retard, je me bats depuis maintenant 5 mois pour une prorogation de 6 mois (mon dossier est prêt, il suffirait que je puisse l'envoyer). Mais MaPrimeReniv nous ignore. Après de fausses démarches inutiles faites sur les mauvais conseils d'une personne qui a daigné répondre après plus de 30 minutes à attendre en ligne, nous avons fini par envoyer une lettre recommandée le 12 janvier 2023. Elle attend toujours d'être récupérée par l'Anah... J'ai saisi le représentant local du défenseur des droits. A la suite de son courrier j'ai eu une réponse pour la première fois me signifiant que si je n'avais pas de réponse dans un délai de deux mois je n'avais qu'à considérer que ma demande était implicitement rejetée. Venant d'un organisme qui ne va même pas récupérer les lettres recommandées qui lui sont envoyées, une absence de réponse est surtout la preuve qu'il ne vont même pas traiter mon dossier et se contenter de s'en moquer et carrément s'épargner la peine d'une réponse. Non seulement le manque de respect d'une telle démarche est inacceptable, mais en plus, quand on se saigne pour faire des travaux de rénovation énergétique et qu'on ne vous verse pas les milliers d'euros promis, qui représentent des mois de salaire, c'est dur.