En cours d’instruction et sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à l’achat de notre maison, nous avons ouvert un dossier ma prime rénov afin d’isoler notre maison par l’extérieur et d’installer un poêle à granulés. Dossier déposé dans sa totalité le 06 septembre 2022. Un premier retour fin décembre 2022 pour nous demander une attestation d’indivision (qui n’a pas été demandée lors de la création du dossier ni lors du dépôt final du dossier sur la plate-forme).

Depuis le 28 décembre 2022 plus aucun retour. De nombreuses relances ont été faites au service relation client mais toujours le même discours « en cours d’instruction » pour solde validé » et mail automatique pour réponse lors des contacts par e-mail.

On nous promet 5 semaines de délais de traitement sur le site internet ma prime renov et lors du temps d’attente pendant l’appel téléphonique mais que ce passe t-il? Pourquoi aucune réponse n’est apportée ?

Nous somme le 04 avril 2023, soit un peu plus de 3 mois pour valider une feuille A4 recto verso et un crédit en cours afin de parvenir à payer les travaux.

Vraiment très déçu et en colère.

Marine le 16/04/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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