5 mois après toujours en attente de paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'engage en février 2022 dans des travaux de rénovation (isolation et chauffage) suite à un accord de France Rénov'.
Nous engageons les frais sachant que les délais sont de 3 semaines environ après l'accord de paiement, on est plutôt rassurés.

Aujourd'hui, nous sommes le 3 avril 2023 nous sommes toujours dans l'attente de notre paiement qui a été validé il y a 5 mois déjà. Le dossier est à mon nom et en co-habitant mon conjoint (puisque nous habitons ensemble et qu'il est propriétaire à 50% de la maison) jusqu'à la rien ne devrait être un problème.
Notre RIB a été refusé car le nom de monsieur apparaît à coté du mien.. ils me demande un RIB a mon nom uniquement. Je renvoie immédiatement un nouveau RIB. Depuis le dossier est bloqué à cause de cet évènement.

J'appelle désespérément chaque semaine les conseillers de la plateforme officielle qui ne m'apportent aucun renseignement. "Malheureusement, nous n'avons pas plus de visu sur votre dossier, un instructeurs vous rappelleras", "Nous ne pouvons rien faire de plus, prenez votre mal en patience, puis.. vous n'avez pas le choix", "Nous avons envoyé un message à l'instructeur, vous serez payé la semaine prochaine".

Ce qui me désole le plus, à part que nous avons engagé de gros frais et que nous sommes aujourd'hui très embêtés car ces sous nous en avons besoin, c'est que nous ne voyons pas d'issue pour le moment. La logistique de l'ANAH est pitoyable. Veuillez m'excuser... Quand nous appelons les conseiller ils ne sont au courant de rien parce qu'il y a un souci sur notre dossier qui est donc bloqué et qu'il est impossible de rentrer en contact avec un responsable ou une personne qui s'occupe réellement de notre dossier ou même d'avoir un retour concret.
Quelle honte de laisser des personnes sans retour. N'oublions pas que si nous demandons ces aides c'est parce que nous sommes des foyers modestes. Aujourd'hui nous sommes en difficultés et sans réponse. Je suis désemparée par ce manque de compétences.