Renouvellement cni

Ressenti de l'usager : Négatif

L’accueil et le délai d’obtention des papiers est remarquable, en revanche la prise de rendez-vous sur internet est lamentable, il faut se connecter jours et nuits afin d’obtenir un rendez-vous,de plus vivant à 500 kms de Madrid, c’est très compliqué au niveau organisation. 1000 kms aller-retour ce n’est pas pour tout le monde….
Le retrait est plus simple ( me concernant) puisqu’il est sur Alicante ( donc moins loin) dommage car les personnes sur place sont professionnelles et très sympathiques. Il faut améliorer ces prises de rendez-vous car à l’heure actuelle c’est digne d’un pays sous développé.
Bien cordialement

Emma le 03/04/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Emma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage sur la qualité du service rendu une fois le rdv obtenu, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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