Consultat Géneral de France à Milan: impossible d'avoir un rendez-vous pour renouveler mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait un mois que j'essaie d'avoir un rendez-vous pour renouveler un passeport. c'est impossible, sur le site toujours le meme message: "Aucun rendez-vous n’est disponible pour le moment mais des créneaux vont être mis en ligne dans les jours à venir". J'ai appelé au moins 1,500 fois au téléphone et personne ne répond jamais, on ne peut même pas attendre en ligne, on nous dit qu'il n'y a pas d'opérateur disponible et on nous raccroche au nez directement. C'est inconcevable de pas nous proposer une solution. Je dois partir en vacances a l'étranger prochainement et pas de réponse, pas de choix, pas de solution.

Marie française en Italie le 03/04/2023 - Italie

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Marie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Milan sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?