Synthétiseur 03/04/2023 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Pré-saisie renouvellement carte d'identité sur ANTS

Bonjour,
Vous annoncez que la demande ne prend que 5 ou 10 minutes. Vous ne précisez pas avant qu'il faut le détail de l'état civil des parents : on se demande bien à quoi ça sert pour un renouvellement de carte d'identité : mes parents n'ont pas changé. Par contre cela veut dire qu'il me faut un extrait d'acte de naissance.
On est souvent perdus entre qui demande et pour qui est faite la demande. Pour la personne pour qui on demande le système d'aide à saisie de l'adresse ne fonctionne pas...alors qu'il fonctionne pour celui qui remplit la demande.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Synthétiseur,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des données lors de son renouvellement.

C'est la raison pour laquelle ces informations sont à renseigner lors de votre renouvellement de votre Carte Nationale d'Identité.

Concernant l'adresse postale, si celle-ci n'est pas reconnue par notre système, nous vous invitons à cliquer sur "Mon adresse ne figure pas dans cette liste" ainsi vous avez la possibilité de poursuivre votre pré-demande.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Dans ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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