ANTS impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Appel à la préfecture pour une question sur Carte d'identité, ils renvoient vers le site ANTS.
ANTS ne répond pas au téléphone c'est une messagerie vocale prédéfinie donc impossible de poser ma question.
J'envoie un email en détaillant clairement ma demande, réponse dans la journée mais la réponse ne correspondait pas à ma demande, j'ai donc répondu à leur email en ré-expliquant ma demande et aucune réponse depuis 15 jours.
Une catastrophe !! Ils ne savent pas alors ils ne répondent pas et laissent une contribuable sans réponse à sa question.

Une contribuable le 02/04/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Moselle

Bonjour madame,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
En attendant que l'ANTS vous apporte une réponse, si cela n'est pas déjà fait.
Nous souhaitons porter à votre connaissance que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/
Et si besoin, sachez que les services de l'ANTS soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers  sont disponibles du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

 

Bien cordialement,
Le référent, pour MI-ATE-départemental de la Moselle
Date de la 1ère réponse 04/04/2023

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