Personnel non joignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Personne ne répond au téléphone quand on appelle l'ambassade ou le consulat de France à Dakar. Les mails ne sont pas répondus également. Quand on se déplace sur place on ne nous laisser pas entrer pour motif qu'on a pas de rendez-vous alors que les rendez vous sont difficiles à avoir sur le site avec des délais de 1 à 3 mois. C'est honteux.

Max le 02/04/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Max,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Dakar sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/04/2023

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