Prise de rendez vous en mairie inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Lorsque je vais sur le site de prise de rendez-vous en mairie pour le renouvellement d'un passeport périmé et que je trouve une disponibilité, lorsque je clique sur le lien, cela me renvoie à la case départ. Cela est très frustrant, d'autant que lorsque j'appelle la mairie en question, celle ci n'est pas au courant que ces créneaux sont disponibles et refuse de passer le rendez-vous par téléphone.
Comment faire dans ce cas?
Merci

Cdoillus le 01/04/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cdoillus,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour l’obtention d'un rendez-vous en mairie afin de faire renouveler votre passeport.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un rendez vous en mairie peut s’allonger.

Cependant, sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie.

De plus, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Effectivement, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.

Aussi, notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Également, chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contactez ses services par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces recommandations vous seront utiles

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2023

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