Lien d'activation du compte MaPrimeRenov jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai réalisé 3 tentatives de création de compte cette semaine, en vain (28, 29 et 31 mars avec l'assistance d'Engie Home Services).
Le lien d'activation du compte MPR ne m'est jamais parvenu. Je viens d'apprendre aujourd'hui par le support technique de l'ANAH que le site Ma Prime Renov a un problème d'envoi du lien vers toutes les adresses mail de type Microsoft (@live.com, @outlook.com, @hotmail.com). Je suis désespérée ... d'autant plus que le 31/03/2023 est le dernier jour pour bénéficier du forfait augmenté de 1000 euros pour les PAC.

Françoise le 01/04/2023 à 91400 Orsay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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