Dossier ma prime renov bloqué!

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà plus de 3 mois que l'instructeur de mon dossier attend une réponse à un mail qui ne m'a jamais été envoyé!
Malgré 2 appels téléphoniques et un mail où ils reconnaissent l'erreur, ils me disent qu'ils vont faire remonter ma demande à l'instructeur mais rien ne se passe.
C'est inadmissible de mettre les gens avec de petits revenus dans de grandes difficultés financières, car il y a bien longtemps que j'ai dû payer l'artisan.

Thierrynrj26 le 31/03/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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