ANTS

Ressenti de l'usager : Neutre

Une usagère s'est créée un compte sur le site de l'ANTS il y a plusieurs mois. Elle ne retrouve pas son identifiant. Nous allons sur la page de connexion : https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion, partie de gauche "Avec vos identifiants", elle clique sur le bouton "Identifiant oublié". Une fenêtre s'ouvre "vous avez oublié votre identifiant", elle renseigne son adresse électronique mais un message indiquant qu'un compte existe infirme sa demande.

Comment peut-elle faire pour se connecter à son compte ?

JG le 31/03/2023 à 61000 Alençon

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JG,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.afin de nous faire part de la difficulté d'une usagère à se connecter à son compte ANTS.

Sachez que dans l’attente de prochaines évolutions qui permettront de faciliter l’utilisation du nouveau portail, nous l' invitons :

  • pour une demande d’immatriculation qui nécessite une connexion via FranceConnect, à utiliser le compte FranceConnect d’une personne de son entourage ou à passer par un professionnel habilité ;

  • dans le cadre d’une demande de permis de conduire ou de passeport, à utiliser un compte ANTS.

Et dans ce cas, nous l' invitons à créer un nouveau compte (avec une nouvelle adresse électronique)

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici.

Si besoin, sachez également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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