Denver 31/03/2023 Puy-de-Dôme (63)

Ressenti négatif

Problème technique sur ma prime renov

Bonjour,
Depuis plus de 2 mois , quand je rentre dans mon espace client ma prime renov, j'ai un souci. J'y rentre sans difficulté, j'ai accès à mon dossier mais quand je demande une nouvelle prime, mes identifiants et mot de passe ne sont plus reconnu ! Alors que je suis dans mon espace client ! Et depuis après moult et moult appels, mails , capture d’écran etc … rien n a changé !
En espérant que je trouve le bon interlocuteur qui résoudra ce problème

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

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