Renouvellement d'un passeport au consulat de Barcelone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
L'anne dernière nous avons eu deja maintes difficultés pour obtenir des RDV pour renouveler des passeport périmés pour nos enfants (2 mois sans pouvoir prendre un RDV car tout est complet et nous avons réussi en nous connectant plusieurs fois par jour durant plusieurs jours).
Cette année mon passeport se périme le 12 septembre 2023 et pour pouvoir voir ma fille en urgence a Singapour j'ai eu la chance que les 6 mois n'étaient pas encore écoulés avant la date de péremption quand je suis partie le 9/03. Maintenant je ne pourrais pas aller à Singapour sans un nouveau passeport et je ne peux pas prendre de RDV depuis le 24/2 (date de ma premiere demande d'inscription a la liste, sachant que je l'ai renouvelé plusieurs fois sans succès arrivant toujours trop tard quand je reçois l'avis de places libres).
Si il arrive un problème à ma fille je ne peux pas partir et cela me parait impensable sachant que depuis 2 mois, le consulat ne donne pas satisfaction à ma demande. Sans parler qu'après je devrais attendre plusieurs semaines pour avoir le passeport.
"Prendre en otage" les citoyens français residents à Barcelone en ne facilitant pas la prise de rdv pour renouveler leur passeport me parait anormal. La situation covid est depuis longtemps terminée. Que puis-je faire pour avoir mon passeport tout simplement?
Très bonne journée.

M. le 19/04/2023 à Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour M.

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est le cas pour de nombreuses mairies en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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