Délai de paiement MaPrimeRenov'

Ressenti de l'usager : Négatif

En aout 2021, nous avons fait une demande de travaux avec Ma Prime Renov, nous avons reçu la notification d'octroi de MaPrimeRénov mi aout 2021. En décembre 2021 nous avons reçu un courriel nous prévenant que la demande de solde a bien été prise en compte. Nous disposons a chaque fois des courriels pour attester des retours. Depuis, le dossier est en "cours d'instruction". Malgré de nombreuses relances, nous avons la même réponse : "Votre dossier est actuellement au statut "Instruction en cours" cela signifie que votre demande a été finalisée et réceptionnée par le service instructeur.
Ce statut n'évoluera qu'une fois votre demande traitée par nos services : elle pourra être "acceptée" ou "rejetée", en fonction des informations contenues dans votre dossier. "

A travers les nombreux appels téléphoniques, les courriels le dossier n'avance pas et nous bloque dans nos prochains projets.

Fin janvier 2023, nous recevons un courriel suite à une relance avec en message "Si vous n’avez pas reçu de décision de notre part dans 6 semaines, nous vous invitons à nous recontacter au 0 808 800 700 ou par formulaire sur maprimerenov.gouv.fr. ". Fin mars 2023, aucun retour, je fais une relance et nous avons pour unique réponse "A l'examen de votre dossier, nous constatons un statut instruction en cours. Ce statut signifie que votre dossier est en cours de traitement par nos services. Nous ne pouvons pas vous donner un délai. En cas de besoin, l'instructeur en charge de votre dossier vous contactera. Merci de bien vouloir patienter."

Nous désespérons d'avoir une réponse pertinente à notre dossier et nous nous demandons qu'en est il réellement de l'engagement n°5 "5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier".

Nous avons plus qu'à patienter avec les réponses préformatées de l'agence Anah.