Sous Prefecture de Saint Germain en Laye

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous contacte pour attirer l'attention sur la situation désastreuse de la Préfecture de Saint Germain en Laye. J'ai déposé mon dossier de renouvellement de ma Carte de Séjour -Membre de Famille U.E mi janvier 2023 en recommandé. D'après leur site, ils devaient m'envoyer mon récépissé en attendant la nouvelle carte. Je les ai contacté plusieurs fois par email (comme ils le demandent sur leur site) et par courrier recommandé. Je n'ai eu aucune réponse et ma carte de séjour a expiré fin mars 2023 et personne ne m'a envoyé de récépissé. J'ai essayé de me rendre à la Préfecture avec mon Accusé de réception de ma demande de renouvellement mais il est impossible d'obtenir un ticket d'entrée à moins de se rendre à la Préfecture avant 5h du matin. Les premières personnes arrivent à minuit. En raison d'un problème médical, je ne peux pas faire la queue à partir de 5 heures du matin (ou plus tôt). Il y a beaucoup de gens qui sont désespérés, y compris moi. Certains ne peuvent ni travailler ni voyager. Je panique car mes parents sont très âgés et ils ont besoin que j'aille les aider et je ne peux pas partir car je n'ai pas mon récépissé. Je vis en France depuis 1996 et c'est la troisième fois que je renouvelle ma carte de séjour de 10ans (membre famille UE).

AF le 30/03/2023 à 78450 Chavenay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Cher usager de la préfecture,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes mécontent de votre expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos processus pour mieux vous servir.

 

Nos agents s’efforcent de traiter les dossiers dans un délai satisfaisant, ce qui est parfois compliqué compte tenu du nombre croissant de demandes.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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