Accès limité à mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu’à présent, je gérais mon compte et mon dossier CAF seule. Enceinte, j’avais autorisé l’accès à mon compagnon en me disant que c’était normal et plus simple pour les démarches concernant notre enfant.
Aujourd’hui, je veux me connecter pour ajouter mon enfant et surprise ! Je n’ai plus qu’un accès limité et mon compagnon a tous les droits, sans qu’il en ait fait la demande car il ne s’est plus connecté depuis un moment !! Impossible de joindre la CAF ni par mail ni même par téléphone ! C’est honteux, pourquoi toujours compliquer les démarches ?!

Stephanie le 19/04/2023 - Ain

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Réponse du service Caf de l'AIN

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre difficulté concernant l’accès limité à votre dossier allocataire et nous la regrettons.

Dans le cas d’une délégation d’accès, chacun des conjoints a normalement des droits identiques, sauf si l’un d’entre eux demande à être l’allocataire principal.

Dans le cas présent, et afin de rétablir rapidement l'accès total à votre dossier Caf, la meilleure solution est de vous déplacer soit au siège de la Caf à Bourg-en-Bresse, soit à l’accueil Caf 15 rue Michelet à Oyonnax. Un conseiller offres de service pourra alors vous accompagner en direct dans la résolution de votre problème.

Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site.

Cordialement,
Magalie, pour la Caf de l'AIN
Date de la 1ère réponse 20/04/2023

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