Première demande de passeport bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé une première demande de passeport le 12/12/2022 et depuis (on est le 29/03/2023) je n'arrive pas à savoir où en est ma demande.

Le suivi en ligne indique "Passeport en cours de production".

La mairie dit qu'elle ne peut pas avoir plus d'information et il est impossible de contacter le service de production directement.

Cela fait 4 mois et je pars à l'étranger dans 3 semaines. C'est extrêmement stressant d'être dans l'attente sur un aussi longue durée et de n'avoir aucun moyen de savoir si on est proche de la fin ou complètement bloqué.

Je ne sais plus quoi faire à ce stade.

ToRavana le 02/04/2023 - Aube

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ToRavana,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Également, seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2023

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