Demande de permis - ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment le numérique ne simplifie en rien les démarches.
Demande de permis après avoir repassé examen suite à annulation.
- je passe le délai nécessaire pour validation du dossier inscription à l'examen (5 mois).
- passage du permis avec succès
- de nouveau connexion à ANTS pour obtenir le permis,
- 2 mois pour avoir sa demande rejetée car une case est mal cochée, bien sûr l'historique des pièces fournies n 'est pas gardé et les photos numériques ne sont plus valables car le code a déjà été utilisé...
- impossible d'avoir un contact téléphonique

Clairement insupportable et inefficace, on se demande où se situe la simplification du traitement des démarches ?

Utilisateur 04 le 02/04/2023 à 04100 Manosque

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Utilisateur 04,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de permis suite à votre annulation.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Si votre demande en ligne est rejetée, il vous faudra déposer une nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Nous sommes conscients de vos difficultés, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre permis de conduire vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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