Votre site Internet est inutilisable !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis deux heures de renouveler / prolonger par internet mon inscription au consulat de Francfort dont le site me renvoie chez vous.
Je ne sais pas si je suis inscrit ou non sur Service public.
Je suis en tout cas inscrit au Consulat de Francfort jusqu'en juin 2023.
Sur votre site, je reste prisonnier d'une boucle, je n'arrive à rien.
Quant au site de Francfort il accepte mon numic et mon adresse mail mais n'accepte plus mon mot de passe et ne me donne pas la possibilité d'en avoir un autre car le courriel qu'il me promet pour obtenir un nouveau mot de passe n'arrive pas, alors que le vôtre est venu mais ne sert à rien.
Donc si rien ne fonctionne ou qu'on ne m'aide pas, j'essaierai par courrier postal auprès du consulat. Sinon tant pis. C'est grotesque.
Je possède 3 ordinateurs, malgré mes 77 ans je n'ai pas de problème avec l'informatique, sauf ce qui concerne cette simple opération.

Le Pat le 28/03/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Le Pat,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le renouvellement de l'inscription consulaire peut effectivement se faire directement en ligne depuis le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33307

En cas de difficultés, vous pouvez renvoyer les justificatifs par courrier au Consulat à Francfort, ou les contacter par courriel.

Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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