Annulation demande Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Dans le cadre d'une demande d'aide aux travaux de renovation energetique j'ai constitué un dossier sur le site ma prime renov. Une fois le dossier crée j'ai voulu l'annuler pour modifier ma demande. Ma demande d'annulation doit être validée par un instructeur avant de pouvoir faire une nouvelle demande. Ma demande est toujours en cours depuis vendredi 24 mars. Or je dois faire ma demande avant le 1 er avril fin des aides pour les revenus supérieurs. Je ne comprends pas pourquoi je dois attendre une validation pour une demande d'annulation cela me parait chronophage pour rien...

Ronan le 28/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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