MAPRIMRENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon dossier a été accepté en juillet 2021.
En mai 2022 je complète mon Dossier avec les factures acquittees.
En juillet 2022 je reçois un courrier m'informant quil me sra regle que 427 € au lieu de 726 € les factures ne correspondant pas au devis.
Mauvaise etude du dossier par Maprimrenov qui n'a tenu compte que de l'isolation des rampants et oublié l'isolation des combles.
Recours de ma part en recommandé le 27 juillet 2022.
Le 14 janvier 2023 je reçois un courrier m'annonçant que le solde est validé.
Malgré de nombreux messages et appels téléphoniques toujours la même réponse votre recours est en cours de traitement.
Nous sommes le 29 mars 2023 j'attends toujours la somme de 329 €.
Cordialement
J

JACK73 le 28/03/2023 - Savoie

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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