Délais du service instructeurs

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un changement de prénom et j'ai dû refaire mon permis de conduire en mars 22, 1ère demande, j'attends. En juillet je reçois mon permis avec l'ancienne orthographe de mon prénom, je refais une demande immédiatement en précisant la bonne orthographe. En novembre je relance car c'est toujours en cours d'instruction. Fin décembre je reçois mon permis avec des fautes dans mon prénom. Début janvier je rappelle ANTS pour savoir ce que je dois faire, on me dit que mon dossier est bon, de le renvoyer comme ça en précisant que c'est la 2ème fois qu'il y a des fautes dans mon prénom, et depuis le 3 janvier j'attends. J'appelle tous les 15 jours, on me dit que l'information est remontée mais il est toujours en cours au service instructeur. Ça fait plus d'un an que date ma 1ère demande

Mayloche le 27/03/2023 - Gard

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mayloche,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne pour votre permis de conduire.

 Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) afin de faire le point sur votre dossier.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 31/05/2023

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