Impossible de prendre rdv en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Voila plus de 8 mois que j'essaye de prendre rdv en ligne pour renouveller la carte de ma fille mineure qui en a impérativement besoin en juin pour passer les épreuves de français. Mon pré-dossier est prêt et j'ai acheté le timbre fiscal (perte de carte)
Rien n'y fait. On se heurte en effet à une plate-forme inefficace et déshumanisée.
Je me suis déplacée dans ma mairie d'arrondissement (Paris 11) : Le bureau de l'état civil était quasi-vide et quand j'ai demandé s'il y avait moyen de prendre rdv directement, on m'a dit que le rdv n'était possible que via la plate-forme !
Ils avaient l'air désolés et impuissants ...eux aussi atterrés par le système, allant jusqu'à me donner des conseils pour obtenir un rdv -"connectez-vous le dimanche à 3h du matin ou le lundi avant 6 h et rafraîchissez la page... Avec un peu de chance..."
C'est assez dingue, moi qui ai fait touts les papiers et ceux de ma fille sans problème pendant des années avec des délais raisonnables, je suis forcée de constater que le service centralisé a dégradé le sens du service public et déshumanisé les rapports de proximité .
Je suis désemparée et ma fille passe le bac dans deux mois et a besoin d'une pièce d'identité.
Je veux bien qu'il y ait eu du cafouillage après la covid mais cela fait 3 ans.
Et me voila ce lundi matin encore à 6 h du matin à vainement rafraichir ma page internet de rdv sur 40km... Aucun rdv disponibles dans les 3 mois.
Que faire?
Sans compter que l'on me dit que ma pré-demande a plus de 6 mois et qu'elle a expiré et que mon dossier est à refaire...
Je suis dans l'urgence et ne sais vers qui me tourner.
Perrine S.