gregory 27/03/2023 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Difficulté pour obtenir un document

Suite au décès de ma grand-mère, j'ai demandé à connaitre les sommes versées au notaire , les agents qui répondent sur le site Ameli et au téléphone ne connaissent pas la loi, en tant qu'héritier j'ai accès au document.
De plus quand on demande au DPO l’accès aux documents, ce sont d'autre agents non-formés qui répondent.
J'ai dû demander l'intervention de la CADA et du défenseurs des droits pour avoir accès aux documents.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour gregory,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Vous trouverez les coordonnées du Délégué à la Protection des Données de votre département sur ameli.fr, rubrique "Protection des données personnelles".

Au vu des informations dont vous nous faites part, je vous conseille de vous rapprocher de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de votre grand mère, selon les modalités indiquées dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr Vous pourrez ainsi faire un point personnalisé sur la  situation, et si besoin, convenir d'un rendez-vous téléphonique ou en accueil.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 28/03/2023

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