Délai réponse ma prime rénov > 2 mois au lieu de 15 jours

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé une demande Ma Prime Renov il y a plus de 2 mois, pour un dossier complexe de rénovation globale, via un mandataire comme cela nous l'a été conseillé. Ma Prime Renov s'engage sur une réponse (octroi ou non) en 15 jours, et nous n'avons pas de réponse après 2 mois ... Les artisans ne peuvent plus attendre pour démarrer les chantiers, (il y a 6 postes à coordonner !) et vont finir par nous "laisser" ou nous faire monter les devis, il faudra alors remonter un dossier.

Encore un engagement non-tenu ...


HTHI le 26/03/2023 à 38580 Allevard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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