Demande de passeport et CI toujours en cours d'instruction.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de passeport et de CI depuis le 7 février 2023 avec les mêmes justificatifs que mon époux vous a fourni, et mon dossier est toujours en " Demande en cours d' instruction par le service instructeur). Mon mari qui a fait sa demande le 9 mars 2023 près d'un mois après moi de ces deux mêmes pièces, (Passeport et CI ) a déjà sa carte d'identité qui est arrivée en mairie et le passeport en production depuis le 15 mars. Puis-je savoir où est le hic? J'ai appelé la mairie qui me dit purement et simplement que mon époux a eu de la chance! Pfff, Je suis Française, je suis née à Paris, et en dehors de fournir des justificatifs de domicile et mes anciennes pièces d'identités, je ne vois pas ce qu'il vous faut d'autres ? C'est inadmissible. Et impossible de joindre quiconque au téléphone car il n'y en a pas en dehors d'un formulaire qui ne sert à rien. Je suis tellement déçue de vos services.

Dianounette le 26/03/2023 à 91170 Viry-Châtillon

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dianounette,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la demande de votre carte d'identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2023. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande. En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Marie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 31/03/2023

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