Absence de suivi de Mon Projet ANAH ouvert depuis le 31/12/2021

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ouvert un dossier de demande d'aide à la rénovation sur la plateforme en ligne ANAH le 31/12/2021 qui a bien été référencé et porte un numéro de dossier.
Ma chaudière est tombée en panne fin décembre dernier, donc en plein hiver. J'ai soumis à l'ANAH un devis pour son remplacement. Mais aucune réponse ne m'a été apportée. Aujourd'hui, la chaudière n'est pas remplacée...
Malgré des demandes d'aide aux démarches faites depuis la messagerie, à ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse de la part de l'ANAH.
Je reste aujourd'hui coincée sans pouvoir avancer sur ma rénovation, notamment sur le plan du chauffage malgré le besoin pressant.

TjsContent le 26/03/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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