Un dialogue de sourd

Ressenti de l'usager : Négatif

Venue pour renouveler mon aide à la complémentaire santé, avec un dossier complet puisque je remplis ce dossier depuis quelques années, je suis reçue par un monsieur qui me dit en quelques mots : votre demande est refusée, car nous avons un nouveau logiciel qui trouve tous vos revenus, même les pas déclarés.
J'ai 74 ans, à la retraite, handicapée, et c'est un comptable qui fait ma déclaration d'impôts -
J'ai demandé une explication, et il m'a répondu que ce n'était pas à lui de répondre .....
J'ai donc écrit à la commission de recours amiable mais j'ai le sentiment que c'est peine perdue.

jullou le 26/03/2023 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour jullou,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et regrettons vivement que vos démarches ne vous aient pas apporté entière satisfaction.

Aussi, si vous estimez que le traitement de votre dossier (ou la réponse apportée) n’est pas satisfaisant(e), je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 19/04/2023

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