Hors forfait à cause du mauvais fonctionnement du service

Bonjour Une facture salée,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le hors forfait suite à vos appels au 3400.

Sachez que depuis le 1er octobre 2015, la nouvelle tarification ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.

• Si vous avez souscrit un forfait (mobile ou fixe) en appel illimité incluant les appels vers les fixes, il n’y aura pas de surcoût : le tarif de la communication sera inclus dans votre forfait.

• Si vous avez souscrit un forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…, le coût de la communication sera facturé au coût d'un appel vers un numéro de fixe.

Pour en savoir plus sur les différents opérateurs utilisant les numéros en 08 ou 09 : Allez sur http://www.infosva.org/ Cet annuaire inversé est totalement gratuit et permet de retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.