Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 mois que j’essaye de prendre rendez-vous afin de renouveler le passeport de mon fils. C'est impossible. Cela deviens ridicule.
Ce système de rendez-vous est complètement inadéquate.
J’habite en Écosse et j’ai besoin de m’organiser pour venir à Londres. Que faire? Je vais finir par me retrouver bloquer en France en juin sans passeport.
Avant nous pouvions réserver un rendez-vous plusieurs mois à l’avance, maintenant c’est infernal et inacceptable.
L’administration française semble vraiment tous faire pour nous compliquer la vie.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Sandra,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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